Preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta, consulte nuestra lista de preguntas frecuentes antes de solicitar ayuda.

Envío, devolución y reembolso

¿Cuál es su política de devolución?

¡Tu felicidad nos importa! Si no estás satisfecho, puedes devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no los hayas usado y estén en su estado original. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución y de cualquier pérdida de valor si un artículo no se devuelve en su estado original.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si desea devolver su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a cs@toby-black.com para obtener ayuda. Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra, pero si no lo está, estamos aquí para ayudarlo.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto y se acreditarán a su método de pago original.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a cs@toby-black.com para organizar una devolución o cambio del artículo defectuoso.

¿Hay algún costo de envío?

Costos de envío explicados: todo lo que necesita saber antes de realizar el pago.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

La entrega suele tardar entre 3 y 15 días, dependiendo del país.

¿Desde donde realizan envíos?

Enviamos productos desde nuestro almacén de Hong Kong o Hangzhou, según la disponibilidad del producto.

¿Aún puedo cambiar mi pedido?

Si desea cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico en un plazo de 24 horas. Veremos qué es posible hacer.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un código de seguimiento por correo. De esta manera, podrá realizar el seguimiento de su pedido.

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas antes de que el seguimiento y rastreo estén disponibles. ¿No puede rastrear su paquete después de 48 horas? Envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con la empresa de envío.

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Mi cuenta

¿Tengo que crear una cuenta?

No, no es necesario que crees una cuenta. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que lo hagas para que puedas aprovechar los diversos beneficios que ofrece. Por ejemplo, podrás acceder a tu cuenta fácilmente la próxima vez que nos visites y también podrás obtener recomendaciones y servicios personalizados adaptados a tus necesidades. Al crear una cuenta con nosotros, podrás aprovechar al máximo nuestros servicios y ahorrar tiempo en el futuro.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe. Puede restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña". Una vez que haga clic en el enlace, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo crear una nueva contraseña. Siga las instrucciones para establecer una nueva contraseña que sea segura y fácil de recordar. Recuerde mantener su contraseña segura y nunca compartirla con nadie.

Información del producto

¿De qué materiales están hechas vuestras camisetas?

Nuestras camisetas están confeccionadas con materiales de alta calidad para garantizar comodidad y durabilidad.

¿Cómo debo cuidar mi camiseta?

Le recomendamos que siga las instrucciones de cuidado de la etiqueta para que su camiseta mantenga su excelente apariencia.

¿Ofrecen diferentes tamaños?

Sí, ofrecemos una variedad de tallas. Consulta nuestra tabla de tallas para obtener más información.

¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada para mí?

Consulta nuestra tabla de tallas disponible en cada página de producto para encontrar la que mejor se adapte a ti.

¿Vuestras camisetas son unisex?

Sí, muchas de nuestras camisetas están diseñadas para ser unisex.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros productos están diseñados en Hong Kong y fabricados en instalaciones ubicadas en Hong Kong y la parte oriental de China cerca de Hangzhou.